Сквозная аналитика: как связать звонки, CRM и выручку

Сквозная аналитика показывает, какой рекламный канал приносит деньги, а не просто звонки. Для этого нужно связать коллтрекинг, CRM и оплату: звонок создаёт лид, стадии передаются обратно, а сумма оплаты возвращается к источнику.

Зачем считать дальше звонка

Канал может давать много звонков и мало продаж. Без связи с CRM это не видно, и бюджет распределяется по неверному показателю. Руководитель должен видеть цепочку целиком: реклама, звонок, сделка, выручка.

Как устроена связка

1. Звонок с рекламы автоматически создаёт лид в CRM.
2. Смена стадии в CRM передаётся в коллтрекинг.
3. Оплата возвращается суммой выручки к исходному звонку.
4. Отчёт показывает деньги по каждому каналу.

Так работает один из наших проектов.

Что мешает данным сойтись

• Дубли клиентов. Один человек звонит дважды, и нужно правило, как это учитывать.
• Сделки без звонка. Клиент пришёл из мессенджера или повторно. Для таких случаев нужны отдельные метки.
• Ручные правки. Менеджер меняет сумму или стадию позже, и отчёт должен это учитывать.

Готовый сервис или своя интеграция

Если CRM и коллтрекинг поддерживают готовую связку, начните с неё. Своя интеграция нужна, когда CRM нестандартная, требуется особая логика или данные надо объединить с другими системами.

Как начать

Начните с одного канала и одной воронки. Проверьте несколько сделок вручную от звонка до оплаты: если они сходятся, расширяйте схему на остальные каналы.